Call Cn +086 010 69743578

Jewelry repair center

Jewelry repair center

周大福金手链佩戴后断裂,要求换货屡遭挫折

    来自广东佛山的唐小姐从上周开始,她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链,但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时,却花了整整一周时间。

 

    而周大福的全国客服表示,周大福目前未设退换货业务,解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定,如果店面鉴定不了,则要送回总部鉴定,然后再进行处理。

 

    记者昨天致电周大福三水区负责人,对方称此事已经在进一步沟通,并考虑为小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。

 

    更换需支付200元差价

 

    小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌,而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。

 

    据了解,周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前,周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。

 

    但是面对这样一个品牌,小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。

 

    小姐回忆,其手链于99在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置,此后不到一周,她在打字时手链却突然断裂。小姐认为,这完全是产品质量所致,因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货,但称由于同款已断货,需等几天。

 

    但三天后唐小姐再次前往交涉,却被告知需加收200元,理由是近期金价波动大,更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。

 

    “难道售出的那条不是金,价格不上涨?”小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望,小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。

 

    此后,该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。

 

    “三包”范围亟待扩大

 

    小姐换货波折在微博上引起了较大反响,并有“同病相怜者”声援。消费者显然无法理解,价值不菲的品牌金饰,售后退换何以如此困难。

 

    但事实上,珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。

 

    “感觉近几年未入国家‘三包’目录的商品维权事件越来越多。”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。

 

    可惜的是,珠宝首饰至今并未纳入“三包”产品目录。徐玉发告诉记者,即使没有列入此目录,消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修,不过在程序上则会更复杂一些。

 

    据了解,到目前为止,全国“三包”产品目录内的品类只包括20余种,珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说,珠宝等品类早前没有列入,主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。

 

    “但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求,扩大‘三包’范围。”类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。

 

    记者了解到,在珠宝、首饰方面,虽然从全国大多数地方而言仍在“三包”外,但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了“三包”目录品种,将珠宝首饰列入其中。

 

 

1105
|| | 发布于

评论/Comments

  • Avatar
    Mike Example
    ,

    Suspendisse at placerat turpis. Duis luctus erat vel magna pharetra aliquet. Maecenas tincidunt feugiat ultricies. Phasellus et dui risus. Vestibulum adipiscing, eros quis lobortis dictum. Many desktop publishing packages and web page editors now use.

  • Avatar
    Mike Example
    ,

    Suspendisse at placerat turpis. Duis luctus erat vel magna pharetra aliquet. Maecenas tincidunt feugiat ultricies. Phasellus et dui risus. Vestibulum adipiscing, eros quis lobortis dictum. Many desktop publishing packages and web page editors now use.

Leave a Reply

Nickname*
Email Address*
Comment
Note: HTML is not translated!